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案例分享|Mendix联手Teamcenter,打造数字化维修服务平台

发布时间:2021-05-21 作者:  点击次数:253次

维修服务领域所处背景

产品的售后维修服务一直以来都是制造企业的重要业务,如今全球制造业逐步由“以纯制造为中心”“围绕产品的综合服务为中心”而转变。所以,建立数字化服务体系、提升维护维修业务效率、提高客户满意度成为了很多企业的关键战略。而实现产品研发-工艺-生产-运维的全周期数字孪生闭环则成为了企业工业4.0阶段数字化转型的核心目标。

痛点及需求

该项目客户以制造、销售、安装、维修石油机械产品及配件和石油专用管材为主要业务。该企业主要面临的数字化痛点如下:

1.信息孤岛

维修服务过程需要不同的业务系统的支持,但目前企业系统间集成度低,数据流转、分析多数依赖人工,影响工作质量和效率。

2.知识流失

企业缺少对产品缺陷、维修经验统一收集和归档的手段,无法为产品技术升级和性能改善的提供数据支持。也忽略了维修服务流程中的基础数据规范和标准的建立。

3.响应迟钝

维护和大修高度依赖人员的技术水平,一旦发生故障,从技术资料、人员素质、备品备件库存等方面都会延误响应的时间。 

4.维修期长

每次大修需要的周期很长,特别是关键部件的订货周期严重影响整个大修的周期,严重影响大型装备的使用效率。

5.过度维护

按照原定的定时静态维护计划进行维修保养,将会导致过度维修,造成维护成本的严重浪费。

综上所述,该项目的总体要求是利用数字化系统全面赋能企业维修服务业务。从设计、工艺、生产制造到售后维护等业务环节实现系统的一体化建设,提升产品研发迭代效率、提高产品质量、节省成本、增加企业利润。

Mendix实现TeamCenter定制化交付

过去,大多企业采用购买成熟软件和使用全代码二次开发的方式去完成工业3.0阶段的信息化建设。虽然能响应当时终端业务部门的信息化需求,但在企业内部会构建起大量的烟囱式系统。随着企业的发展,此类IT结构必然会造成集成、运维、二次开发的巨大难度。使整个系统固化,就像打补丁一样,牵一发而动全身,难以再快速响应业务的变化。

能科股份在该项目中提出Mendix OEM定制化开发理念。通过定制化的工业App代替传统补丁式二次开发,利用Mendix代工,来为Teamcenter提供最后一公里交付。该方案中,核心系统功能和数据保持稳定,减少对核心系统的二次开发,保证性能。每个系统使用者都会有角色化的定制化APP界面、业务逻辑和数据结构,大大提升了系统的易用性,而且稳态系统+敏态APP的架构方式具有强大的扩展能力,能够随着业务变化快速响应实现需求。

系统功能架构设计

该项目中,围绕企业维修服务业务,Teamcenter和Mendix两者所承载具体功能的范围如下所示:

能科股份系统的核心服务数据是由Teamcenter来管理,如:服务BOM管理、备品备件管理、服务维修技术文档的编制。这些属于产品全生命周期的核心数据,我们在Teamcenter中维护,保证了企业核心数据资产的稳定

产品出厂后整个维修服务过程管理都是通过Mendix来实现,该部分随着企业业务流程和客户维修服务的要求会时常发生改变。且涉及到多种用户角色,如:销售部门,维修技术部门,维修工人,企业外部客户等等。所以利用Mendix进行低代码、定制化开发,保证敏态系统能快速响应业务变化,并实现对数字化系统的新需求。通过上图,能够看见Mendix在整个方案中,通过其强大的集成能力,利用自带的DatabaseConnector (数据库连接器)这一组件集成现有的ERP与MES系统,并连接Teamcenter内产品全生命周期数据,将企业数据资产进行高效整合。

基于Mendix的服务过程管理

在介绍基于Mendix的解决方案时首先要介绍一下该项目定制化的产品故障维修流程,如图所示:

下面基于系统的维修业务流程中的业务场景,重点介绍一下如何通过Mendix去实现这些流程节点及Mendix与Teamcenter交互。

节点01:故障提报

通过Mendix开发的“故障提报”功能,客户、销售能够在线提报故障信息,可通过PC端、手机、PAD等移动端进行操作,支持图文、视频等多种方式描述故障问题。

节点04:维修解决方案编制

被指派维修任务的方案技术员登录Teamcenter,在Teamcenter服务请求下,根据故障提报编号找到本次提报的服务请求和JT模型,并利用SLM模块进行维修方案的编制: 维修方案编制完成后,相关人员可以在Mendix App端查看到该维修手册的信息,如服务BOM、技术文档和产品相关的JT模型,维修动画等: 

节点05:派工审批

Mendix开发的“维修派工”、“领导审批”功能,部门负责人在线查看故障提报信息后对故障进行维修任务人员指派,指派成功后领导接收到消息通知,进行维修任务人员派工审批,审批通过后,执行维修任务人员在接收到通知后及时地处理维修任务。

节点07:维修任务执行

被指派维修服务人员接收到服务通知消息后,根据已经准备好的维修技术方案进行现场维修。并对现场维修履历进行填写,每次维修后,根据维修人员现场填写的维修记录,能够自动更新Teamcenter中管理的实物维修BOM状态,记录相关的维修服务信息,实时保持最新状态,作为下一次维修的依据。

项目总结

本次项目采用Mendix敏捷项目管理方式进行项目开发。通过三阶段的功能开发、测试与迭代,最终实现系统的高质量交付。其具体开发时间节点,如图所示:

项目从2021年1月4日后正式启动到2021年4月28日第三期业务功能完成并成功部署上线。在项目组人员配备上:方案及系统架构设计1人、TC实施开发1人、Mendix开发2人,共计4人。

本次项目借助Mendix来扩展TeamCenter SLM模块功能,来实现客户的售后维修服务管理的业务需求。充分地体现出了Mendix的优势,应用敏捷化、业务服务化、数据平台化,同时采用敏捷项目管理达到快速响应业务需求的变化,也大大缩短了开发周期。

最后特别感谢能科股份项目组成员:

方案顾问朱成

项目开发人员谭鑫世、范天慧、杨宁

项目支持:能科实施二中心、能科云产品研发中心、西门子售前专家团队

对本次项目方案及数字化维修服务平台的共同设计与开发。

 

 

 
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